CADshare（2024 年）

CADshare は、カスタマイズ可能で拡張性に優れたリモート カスタマー サポート プラットフォームです。 製造会社は CADshare を使用してオンライン ポータルを作成でき、ポータルでは顧客がスペア部品やスペア キットを特定して注文したり、リアルタイムのカスタマー サポートを受けたり、製品マニュアルやメンテナンス情報にアクセスできます。

課題：ミッション クリティカルな機器の部品の手動による注文プロセス

農業、建設、工場などの産業の現場では、ミッション クリティカルな機器の部品注文が手動プロセスであるために滞っています。 機器が故障すると、相手先商標製品製造業者（OEM）は顧客から緊急の電話や電子メールを受け、細かな製品マニュアルや図面を調べて、ようやく必要な部品を識別します。 この識別プロセスに 1 週間以上かかることがあり、OEM 機器製品の顧客が通常営業に戻るのが遅れる原因となっています。 CADshare は、機器モデルを識別ポータルに配置し、このプロセス全体をオンライン化するという商機を見出しました。

APS ソリューション：部品の注文プロセスを完全に自動化

CADshare は、コンテンツの作成から注文管理まで、部品の注文プロセスを完全に自動化するソリューションを構築しました。 CADshare は、Model Derivative API と Viewer SDK を使用し、オートデスクなどの設計ソフトウェアで作成した機器モデルをビジュアライズします。 このソリューションは、Vault、その他の PLM、ERP との統合により、機器部品に関する詳細情報でモデルを補完します。

現在、OEM は機器の 3D モデルにすばやくアクセスし、特定の機器で使用可能なすべての部品に関する最新の情報を参照できます。 また、複数の価格表と倉庫から、在庫と価格に関するライブ データを参照できます。 CADshare のような完全な e コマース ソリューションでこのデータを公開すると、OEM の顧客は自社の特定データにアクセスし、電話などではなく、オンラインで注文できます。 この完全に自動化されたプロセスにより、OEM のカスタマー サービスへの電話の件数が大幅に減少し、ミスが減り、部品の納品が迅速化されます。

ビジネスの成果：ミスを減らして部品の注文を迅速化

• 部品の注文の所要時間を 7 日から 7 分に短縮
• 出荷のミスを 95% 削減
• スペア部品のマニュアル作成時間を 90% 短縮

APIs and Services

Viewer

Model Derivative API